黑五当天会「乱」——乱的时候，靠SOP：告警分级、响应路径、时限、记录。今天把「三级响应」做成表，开跑当天照着走。
一、三级告警分级
| 级 | 触发 | 第一动作 | 时限 |
|---|---|---|---|
| 🔴红 | 账户/断货/熔断失灵 | 止血（停/降/申诉） | 立即 |
| 🟡黄 | ACOS超标/库存预警 | 按预案处理 | 1小时 |
| 🟢绿 | 日常波动 | 记录 | 战报 |
二、红级处理的标准路径
- 止血（第 1 分钟）：按「红级预案」的动作清单执行；
- 上报（5 分钟）：通知负责人（电话）；
- 处置（30 分钟）：完成预案全动作（改价格/提申诉/降广告）；
- 记录（30 分钟）：告警日报第一行。
三、告警记录模板
时间 / 级别 / 问题 / 处置 / 结果——五行，每条 5 分钟。当天汇总成日报，12 月复盘。
告警SOP帮你建
扫码加我，发你「三级告警SOP卡」（分级×动作×时限，打印贴桌），开跑当天照着走，急中有序。
心法：应急的关键不是「反应快」，是「路径熟」——SOP 把「到时候怎么办」提前写好，开跑当天只是「执行」。
你可能会问
黄级处理中会不会「升级成红」？什么信号要升级？▼
会，升级信号：①黄级处理 1 小时无效果（比如 ACOS 还在涨）→ 升级红（不是等 24 小时）；②黄级涉及「账户/库存」的（本来就不是日常波动）→ 直接按红处理（宁可高估）；③黄级触发「二次告警」（同一系统连续告警）→ 立即升级。升级的原则：误报（升级后没事）比漏报（低估出事）好——旺季升级多一点，安全多一层。
告警太多会麻木，怎么防「狼来了」？▼
「告警减噪」三招：①阈值校准——频繁触发告警，说明阈值低了（实际值没到风险的阈值就误报），先「校准」（改高到「真有事才响」）；②告警聚合——同类告警合并（如多个活动 ACOS 超，合并成一条「整体ACOS超标」，别一条条响）；③「级别归位」——能自愈的降级（比如某个词烧钱但已熔断，降黄级，不用红）。告警的「瘦身」是为了让每一条都有重量——响的都认真处理，记的都有价值。
